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Termini e condizioni

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Termini e condizioni

Disposizioni generali

  1. Il contratto tra PRISMA srl, di seguito denominato venditore, e l’acquirente sarà stipulato esclusivamente sulla base dei presenti Termini e condizioni generali per i consumatori finali o dei Termini e condizioni generali per i rivenditori, disponibili per il download su www.prismaitalia.net. Tutti gli altri termini e condizioni generali non sono riconosciuti e si applicano solo se accettati per iscritto dal venditore.
  2. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che stipula un atto giuridico per uno scopo che non sia né commerciale né di lavoro autonomo. Per rivenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, al momento della stipula del contratto, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
  3. L’azienda che gestisce il negozio online sotto il dominio www.prismaitalia.net (di seguito denominato “negozio online”) è: PRISMA srl, Via Umbria 7, 65015 Montesilvano (PE) Italy, P.I. 01623830666, Tel. +39.085.9118703.
  4. Il contatto con il negozio online è possibile tramite e-mail e telefono. I dati di contatto sono riportati sul sito web www.prismaitalia.net.
  5. I Termini e le condizioni generali di vendita determinano i diritti e i doveri degli acquirenti, nonché i diritti e i doveri del venditore in quanto soggetto che gestisce il negozio on line.
  6. I Termini e le condizioni generali di vendita sono disponibili in lingua italiana.
  7. Gli acquirenti si impegnano a rispettare i diritti d’autore e i diritti derivanti dalla registrazione di invenzioni, brevetti, marchi, modelli di utilità e disegni industriali.
  8. Il titolare di www.prismaitalia.net, PRISMA srl, si impegna ad adottare le misure legali e organizzative necessarie per il trattamento sicuro dei dati personali degli acquirenti.

Conclusione del contratto

  1. Oggetto del Contratto
    Il presente contratto riguarda la vendita di merci da parte di PRISMA Srl all’acquirente tramite la piattaforma internet prismaitalia.net.
  2. Processo di Acquisto
    L’acquisto può essere effettuato sia con che senza registrazione da parte dell’acquirente. Nel caso di registrazione su prismaitalia.net, l’acquirente è tenuto a fornire i propri dati di spedizione e le altre informazioni necessarie per la corretta elaborazione dell’ordine. Tali dati vengono memorizzati da PRISMA Srl e possono essere modificati dall’acquirente tramite il proprio account. L’acquirente inserisce le informazioni richieste utilizzando le funzioni di tastiera e mouse presenti sul sito web di PRISMA Srl. Durante la registrazione, l’acquirente è tenuto a creare una password e deve assumersi la responsabilità di garantire che la password non cada in mano a terze parti non autorizzate.
  3. Selezione e Acquisto dei Prodotti
    L’acquirente può selezionare i prodotti dal catalogo offerto da PRISMA Srl e aggiungerli al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Nel carrello, l’acquirente può visualizzare l’elenco dei prodotti selezionati. Cliccando sul pulsante “Procedi al pagamento”, l’acquirente effettua una dichiarazione vincolante per l’acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di confermare l’ordine, l’acquirente ha la possibilità di visualizzare e modificare i prodotti selezionati utilizzando le funzioni di tastiera e mouse.
  4. Conferma dell’Ordine
    PRISMA Srl può accettare l’ordine dell’acquirente inviando una conferma d’ordine via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Il contratto sarà considerato concluso solo al momento dell’invio di tale conferma da parte di PRISMA Srl. Nel caso in cui l’ordine non venga accettato entro il suddetto termine, il contratto non sarà considerato concluso.
  5. Diritto di Revoca
    Ogni acquirente che sia un consumatore ha il diritto di revocare la propria richiesta e di restituire la merce in conformità alle istruzioni specifiche per la revoca fornite al momento dell’ordine sul sito web prismaitalia.net.
  6. Lingua del Contratto
    La descrizione degli articoli presenti nel contratto è redatta in lingua italiana. Il contratto può essere stipulato in italiano o in inglese. L’acquirente può utilizzare le funzioni di stampa e salvataggio offerte dal proprio browser. PRISMA Srl salva il testo del contratto e invia i dati dell’ordine all’acquirente tramite e-mail. L’acquirente può consultare gli ordini precedenti nel proprio account.

Per ulteriori informazioni o domande riguardo ai Termini e Condizioni d’Uso, si prega di contattare PRISMA Srl all’indirizzo della sede operativa in Piazza Duca D’Aosta, 31 65121 Pescara (PE) Italy, o telefonicamente al numero +39.085.9118703.

Disponibilità dei prodotti

  1. Non vi è alcun impegno vincolante da parte del venditore. Nel caso in cui il prodotto selezionato dall’acquirente non sia disponibile al momento dell’ordine, il venditore comunicherà immediatamente tale situazione all’acquirente tramite la conferma d’ordine. Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile in modo permanente, l’acquirente sarà informato di tale circostanza e il venditore non emetterà alcuna dichiarazione di accettazione, pertanto il contratto non sarà concluso.
  2. Nel caso in cui il prodotto specificato dal cliente nell’ordine non sia temporaneamente disponibile, il venditore comunicherà tempestivamente tale situazione anche nella conferma d’ordine. Qualora il ritardo nella consegna superi due settimane, l’acquirente avrà il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, anche il venditore avrà il diritto di recedere dal contratto. Nel caso di recesso, il venditore rimborserà immediatamente i pagamenti già effettuati dall’acquirente.

Si prega di tenere presente che la disponibilità dei prodotti può variare e che eventuali ritardi o indisponibilità saranno prontamente comunicati all’acquirente. Per ulteriori informazioni o domande riguardanti la disponibilità dei prodotti, si prega di contattare PRISMA Srl all’indirizzo Piazza Duca D’Aosta, 31 – 65121 Pescara – Italy, o telefonicamente al numero +39.085.9118703.

Riserva di proprietà

  1. La proprietà della merce rimane in capo al venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, comprensivo di IVA e spese di spedizione.

Si precisa che PRISMA Srl manterrà la piena proprietà dei beni fino al momento in cui il pagamento completo del prezzo di acquisto sarà stato effettuato. Qualora si necessiti di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito, si prega di contattare PRISMA Srl all’indirizzo Piazza Duca D’Aosta, 31 65121 Pescara (PE) Italy, o telefonicamente al numero +39.085.9118703.

Modalità di pagamento e spedizione

  1. Scelta della modalità di pagamento e consegna
    Il venditore offre diverse opzioni di pagamento tra cui scegliere per ogni ordine. Nel caso in cui sia stato concordato un pagamento anticipato, la merce ordinata verrà spedita solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto sul conto corrente del venditore.
  2. Prezzo e tasse
    Il prezzo della merce proposta include l’imposta sul valore aggiunto (IVA) in base all’aliquota vigente. L’importo delle spese di spedizione è specificato nella descrizione dell’articolo.
  3. Orario e giorni di consegna
    La merce viene spedita esclusivamente durante i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Si prega di tenere presente che i corrieri di solito effettuano le consegne dalle 08.00 alle 16.00 nei giorni feriali. Pertanto, si invita l’acquirente a considerare tali orari durante la pianificazione della consegna.
  4. Spese di spedizione e reso
    Le spese di spedizione sono indicate nella descrizione dell’articolo e sono a carico dell’acquirente. Nel caso in cui l’acquirente eserciti il diritto di recesso, le spese di spedizione saranno rimborsate. Tuttavia, l’acquirente dovrà sostenere i costi diretti di reso.
  5. Tempi di consegna
    I tempi di consegna stimati sono di massimo 7 giorni. Il conteggio del termine di consegna inizia il giorno successivo al pagamento anticipato, a partire dalla data in cui l’ordine di pagamento viene emesso dalla banca mittente. Nel caso di altri metodi di pagamento, il termine di consegna inizia il giorno successivo alla stipula del contratto. Il termine di consegna si conclude alla scadenza del periodo indicato. Se l’ultimo giorno del periodo di consegna cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto dallo Stato nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo sostituirà tale giorno.

Diritti e procedure di reso

  1. Diritto di recesso
    L’acquirente ha il diritto di annullare il contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso ha una durata di 14 giorni a partire dal giorno in cui l’acquirente o un terzo designato dall’acquirente, diverso dal corriere, prende possesso della merce. Se l’acquirente ha ordinato più articoli che vengono spediti separatamente, il periodo di recesso inizia dal giorno in cui l’acquirente o un terzo designato dall’acquirente, diverso dal corriere, prende possesso dell’ultimo articolo. Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente deve informare il venditore tramite una chiara dichiarazione (ad esempio, lettera o e-mail inviata per posta elettronica) della sua decisione di revocare il contratto. È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, anche se non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la notifica dell’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza di tale periodo.
  2. Conseguenze del recesso
    Se l’acquirente revoca il contratto, il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dall’acquirente, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico offerto dal venditore), immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore riceve la notifica di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato diversamente. Non verranno addebitati costi aggiuntivi all’acquirente per il rimborso. Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non riceve la merce o fino a quando l’acquirente fornisce prova di averla restituita, a seconda di quale condizione si verifica per prima. L’acquirente deve restituire o consegnare la merce al venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al venditore la revoca del contratto. Si considera che il termine sia rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza dei 14 giorni. L’acquirente è responsabile dei costi diretti di restituzione della merce. L’acquirente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se questa diminuzione è risultante da una manipolazione dei beni non necessaria per verificare la loro natura, caratteristiche e funzionamento.
  3. Eccezioni al diritto di recesso
    Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni personalizzati o su misura, beni deperibili o con scadenza ravvicinata, bevande alcoliche con prezzo concordato ma disponibili per la consegna successiva a 30 giorni dalla conclusione del contratto, giornali, periodici o riviste (ad eccezione degli abbonamenti), beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, beni mischiati in modo indissolubile con altri beni dopo la consegna e registrazioni audio, video o software informatici con il sigillo rotto dopo la consegna.
  4. Fine della politica di recesso
    Questa è la politica di recesso applicabile alle transazioni effettuate con il venditore.

Prezzi e Pagamenti

Prezzi

  1. I prezzi dei prodotti sul sito web (a meno che il cliente non abbia effettuato l’accesso con il proprio account cliente) sono espressi in euro e includono tasse e imposte.
  2. Il prezzo del prodotto prima dell’aggiunta al carrello non include le spese di spedizione e altri costi. Le spese di spedizione e le eventuali tasse saranno aggiunte all’importo totale della merce ordinata in una fase successiva. Il cliente sarà informato di eventuali costi aggiuntivi (ad esempio, imballaggio e spedizione) prima di effettuare l’ordine.
  3. Il prezzo finale, vincolante per il negozio e per il cliente, sarà l’importo totale indicato sul sito web prima che il cliente effettui l’ordine. Il prezzo finale comprende tutti i costi relativi all’adempimento del contratto.
  4. Le informazioni sul valore totale dell’ordine (compresi i costi di spedizione e altre spese) saranno visualizzate prima di inviare l’ordine per il pagamento e confermate nell’e-mail inviata successivamente all’indirizzo e-mail specificato dal cliente.

Pagamento

  1. Al momento dell’ordine, il cliente seleziona il metodo di pagamento.
  2. La società che fornisce i servizi di pagamento online e gestisce i pagamenti nel negozio online è Stripe Inc.
  3. Se è necessario rimborsare i fondi al cliente utilizzando la carta di pagamento, il venditore può trasferirli su un conto bancario associato alla carta.
  4. Se il cliente effettua il pagamento con carta di pagamento, l’ordine verrà elaborato non appena viene ottenuta l’autorizzazione al pagamento.
  5. Il cliente si impegna a fornire i dati corretti per la fatturazione con IVA.

Il cliente accetta che le fatture (compresi gli eventuali correttivi) possano essere emesse e consegnate in formato elettronico. Il consenso all’uso delle fatture elettroniche equivale a rinunciare alla versione cartacea. Il cliente può revocare il consenso all’uso delle fatture elettroniche contattando il servizio clienti del venditore.

Spedizione

  1. I prodotti ordinati saranno consegnati o resi disponibili per il ritiro utilizzando il metodo di spedizione selezionato dal cliente al momento dell’ordine.
  2. Il cliente ha la possibilità di organizzare autonomamente il ritiro o il trasporto, tuttavia è necessario concordare individualmente con il venditore le date, i costi e le responsabilità.
  3. Il venditore specifica la data di consegna. Se la data concordata viene superata, il cliente ha il diritto di indicare al venditore una data alternativa. Se la merce non viene consegnata entro la data stabilita, il cliente può recedere dal contratto.
  4. Fino a quando il cliente, in qualità di consumatore, non riceve la merce, il venditore è responsabile per eventuali perdite o danni. A meno che il cliente non scelga un metodo di consegna diverso da quello suggerito dal negozio.
  5. Le consegne della merce avvengono durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Non sono previste consegne durante i weekend e i giorni festivi.
  6. Al momento della ricezione, il cliente è tenuto a controllare immediatamente la merce. In caso di danni, il cliente deve compilare un rapporto di danni in presenza del corriere. La compilazione del rapporto non è un prerequisito per la presentazione di un reclamo o per il recesso dal contratto.
  7. Se l’imballaggio risulta danneggiato, il cliente non è obbligato ad accettare la consegna e deve contattare il venditore il prima possibile. Il venditore, in qualità di fornitore, è responsabile nei confronti del cliente consumatore in conformità alle garanzie previste nel capitolo 10 dei Termini e Condizioni di Vendita nel caso in cui il prodotto presenti un difetto materiale o un vizio di conformità.
  8. Se il cliente è un consumatore, il rischio di spedizione è a carico del venditore.

Diritto di recesso

Il presente capitolo si applica esclusivamente ai clienti che sono consumatori e agli imprenditori che godono di diritti di consumo (come definito nel capitolo 2, paragrafo 7 dei presenti Termini e Condizioni di Vendita).

  1. Fatte salve le disposizioni del capitolo I, paragrafo 7 dei presenti Termini e Condizioni di Vendita, il cliente in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza doverne specificare i motivi. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviare una dichiarazione in forma libera all’indirizzo seguente entro la scadenza: PRISMA srl, Piazza Duca D’Aosta, 31 65121 Pescara (PE) Italy. E-mail: info@prismaitalia.net.
  2. Nel caso in cui il cliente scelga un metodo di spedizione diverso da quello offerto dal venditore, quest’ultimo non è obbligato a rimborsare al consumatore le spese aggiuntive sostenute.
  3. In caso di recesso dal contratto a distanza, il contratto sarà considerato annullato. Le parti devono restituire quanto dichiarato in condizioni inalterate. La merce deve essere restituita senza indugio e al più tardi entro 14 giorni. La merce deve essere restituita all’indirizzo seguente: PRISMA srl, Piazza Duca D’Aosta, 31 65121 Pescara (PE) Italy.
  4. I costi diretti di restituzione della merce consegnata in relazione all’esercizio di tali diritti sono a carico del cliente, a meno che il venditore non accetti di sostenere tali costi o a meno che il cliente non sia stato informato dal venditore del proprio diritto di recesso.
  5. In caso di recesso dal contratto, il negozio online provvederà a rimborsare il cliente dell’importo pagato entro circa 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato tramite l’account corrente indicato dal cliente o attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. Il negozio emetterà una conferma di rimborso scritta.
  6.  Il cliente è tenuto a restituire la merce entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso, a meno che il venditore non proponga una soluzione alternativa. Il termine sarà considerato rispettato se la merce viene restituita entro la scadenza del termine.
  7. Un esempio di dichiarazione di recesso è disponibile sul sito web del negozio o sarà inviato tramite e-mail nella conferma dell’ordine.
  8. Non è previsto il diritto di recesso dal contratto a distanza nei seguenti casi:
    • Servizi che sono stati specificamente personalizzati dal consumatore nell’ordine effettuato;
    • Servizi che riguardano beni deperibili o con breve durata di conservazione;
    • Servizi che riguardano beni confezionati sigillati che non possono essere restituiti una volta aperti, per motivi di tutela della salute, se il cliente ha aperto la confezione;
    • Servizi che riguardano beni che, dopo la consegna, sono inseparabili da altri beni a causa delle loro caratteristiche;
    • Servizi che riguardano beni adattati o prodotti su misura in base alle esigenze individuali del cliente.

Garanzia commerciale

Il presente capitolo si applica ai clienti, sia imprese commerciali che consumatori.

  1. I prodotti offerti nel negozio sono coperti da garanzia. Le condizioni e la durata della garanzia sono indicate nei Termini e Condizioni di Vendita, nelle condizioni di garanzia, nella descrizione del prodotto o su una scheda di garanzia.
  2. Il periodo di garanzia commerciale è di 2 anni. Tuttavia, alcuni prodotti possono avere un periodo di garanzia diverso e più lungo, come ad esempio 3, 5 o 10 anni. Ciò è specificato in modo specifico per i prodotti interessati.
  3. Per presentare un reclamo in base alla garanzia, si prega di contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di richiesta disponibile nella sezione resi, sostituzioni e reclami del sito web.

Diritti di garanzia previsti dalla legge

I diritti di garanzia sono regolati dalle normative di legge vigenti.

Trattamento dei dati personali

Le modalità di trattamento dei dati personali dei clienti (persone fisiche) sono descritte nell’”Informativa sulla privacy”, che è allegata ai presenti Termini e condizioni di vendita o disponibile sul sito web.

Ulteriori disposizioni

Condizioni tecniche per l’utilizzo dello shop:

  1. Per poter utilizzare il negozio, il cliente deve possedere:
    • Un dispositivo per il trasferimento dei dati informatici.
    • Accesso a Internet.
    • Un indirizzo e-mail.
    • Un software per l’apertura di file PDF (come ad esempio Adobe Acrobat Reader).
  2. Si informa il cliente che la disattivazione dei cookie può compromettere alcune funzioni del negozio. Dopo aver accesso al sito web del negozio, al cliente verrà richiesto di accettare l’informativa sui cookie.
  3. Tutte le informazioni dettagliate sui cookie sono disponibili nella politica sui cookie di www.prismaitalia.net e fanno parte integrante di queste Condizioni di utilizzo del negozio.
  4. Per aprire un account online, il cliente deve registrarsi tramite il modulo fornendo i dati di accesso, l’indirizzo e-mail e la password.
  5. La password per il negozio è composta da lettere, numeri e/o caratteri speciali. È unica per ogni utente e può essere modificata sul sito web fornendo l’indirizzo e-mail e la nuova password. Si consiglia di cambiare la password regolarmente.
  6. La creazione di un “account cliente” è gratuita.
  7. Il cliente si impegna a fornire dati corretti.
  8. Accettando i termini e le condizioni generali, il cliente dichiara quanto segue:
    • Mi sono registrato volontariamente per usufruire dei servizi del negozio.
    • I dati forniti nel modulo sono veritieri.
  9. Il cliente non può cedere a terzi la password dell’account del negozio online.
  10. Il cliente registrato può:
    • Visualizzare lo stato e la cronologia dei propri ordini.
    • Beneficiare di sconti individuali e offerte speciali.
    • Ricevere informazioni sulla partecipazione a promozioni e concorsi.
    • Effettuare ordini di prodotti.
    • Aggiornare i propri dati personali.
    • Rivedere gli ordini effettuati.
    • Modificare la password.
  11. Dopo la registrazione, al cliente verrà inviato un link di conferma all’indirizzo e-mail fornito.
  12. Il cliente, dopo la registrazione, potrà accedere al sistema.

Elaborazione dell’ordine:

  1. Il negozio è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il cliente può effettuare un ordine in qualsiasi momento.
  2. Il venditore controlla l’ordine effettuato dal cliente. Dopo la verifica positiva, il negozio online conferma l’ordine al cliente tramite un’e-mail. Quando il cliente riceve tale conferma, tra le parti si conclude un contratto a distanza.
  3. Il messaggio di conferma contiene il contenuto proposto del contratto di vendita e in particolare: Numero e data dell’ordine, dettagli dei prodotti, prezzo, modalità di pagamento, dettagli delle parti coinvolte, luogo, modalità e costo della consegna.
  4. Se il contenuto proposto del contratto di acquisto non corrisponde all’ordine effettuato dal cliente, quest’ultimo dovrà informare immediatamente il negozio online inviando un’e-mail a info@prismaitalia.net indicando le discrepanze riscontrate. Il negozio online invierà al cliente il contenuto corretto del contratto.
  5. Alla merce venduta sarà allegata una scheda di garanzia del produttore, dell’importatore o del distributore, qualora venga fornita una garanzia sulla base di una scheda di garanzia scritta.
  6. Nel caso di persone fisiche, solo le persone con capacità giuridica illimitata possono essere clienti del negozio online.
  7. Il cliente effettua l’ordine nel seguente modo:
    • Selezionando i prodotti e aggiungendoli al carrello.
    • Fornendo i dati richiesti nel modulo di registrazione, accesso e consegna.
    • Selezionando il metodo di pagamento e di spedizione.
    • Confermando l’ordine tramite il pulsante “Ordina con spese” o simile.
    • Ricevendo la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail fornito.
    • La conferma dell’ordine avviene entro due giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi) dal ricevimento dell’ordine, mediante comunicazione elettronica (via e-mail o telefono).
  8. È possibile effettuare un ordine anche senza registrazione sul sito web del negozio:
    • Tramite e-mail: info@prismaitalia.net
    • Telefonicamente (durante gli orari di apertura): +39.085.9118703
  9. Il cliente che effettua un ordine secondo il paragrafo 8 è tenuto a leggere e accettare i Termini e condizioni generali inviati dal negozio all’indirizzo e-mail indicato.
  10. Il cliente che effettua un ordine secondo il paragrafo 8 dovrà fornire le seguenti informazioni:
    • Nome, taglia, colore e quantità dei prodotti.
    • Nome e cognome del destinatario, indirizzo di consegna.
    • Numero di telefono.
    • Indirizzo e-mail.
  11.  Il cliente si impegna a fornire dati corretti.
  12. Il cliente può ritirare personalmente il proprio ordine in un luogo predefinito. Ciò richiede un contatto e un accordo separato tra le parti contraenti.

Altro:

  1. Queste Condizioni di utilizzo del negozio sono disponibili anche su www.prismaitalia.net.
  2. Il cliente ha il diritto di scaricare il contenuto delle Condizioni di utilizzo generali sul proprio dispositivo o di stamparle.
  3. Le leggi dell’Unione Europea e le leggi nazionali si applicano alle relazioni commerciali tra il venditore e il consumatore. Se le norme applicabili nel Paese del consumatore sono più favorevoli al consumatore e non possono essere escluse tramite contratto, saranno applicate nel contesto del presente contratto.
  4. Se il cliente è un consumatore, eventuali controversie derivanti dalle Condizioni di utilizzo generali possono essere risolte in via extragiudiziale, ad esempio tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione Europea (ODR platform), che è accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/